Tchibo Bewertungen

Bekomme hier Pakete zugeschickt die ich niemals bestellt habe, jetzt durfte ich zur Polizei gehen und Anzeige erstatten. Wieso kann man so einfach Bestellungen per Rechnung bei euch rausschicken??? Zudem wurde ich gebeten alles zurück zu schicken und noch mehr Zeit dafür zu verschwenden. Jetzt schicken die einen von der DHL... Hier sollte man definitiv sein Bestellsystem überarbeiten! Letzter Dreck..

Habe für meine Enkel zwei Wippen zu Ostern bestellt. Kamen beide defekt und zerkratzt ( Retourenschrott) an. Wir haben jetzt kein Ostergeschenk, aber die einfühlsame Dame am Telefon hat mir gesagt, das könne man jetzt eben nicht ändern. Nie wieder Tchibo!!!

Unglaubliche Frechheit, wie hier mit KundInnen umgegangen wird! Bei Kauf wurde Geld-zurück- Garantie versprochen, danach war keine Rede mehr davon und nur Gutschein oder andere Ware angeboten. Das ist eine einseitige Änderung des Kaufvertrages und NICHT erlaubt!
Werde NIE wieder bei der firma einkaufen.

Ich habe im Sommer 2018 eine weiße Ratan Couch gekauft. Obwohl sie das ganze Jahr überdacht stand und im Winter abgedeckt wurde, ist das Ratan überall gerissen. Dies habe ich bei Tchibo reklamiert. Aber mir wurde nur mitgeteilt, dass die Garantie abgelaufen sei.
Also Pech gehabt und das Geld dafür zum Fenster herausgeschmissen. Nie wieder Tchibo. Ein Stern ist wirklich schon Zuviel.

Alles Prima. Der sehr freundliche Kundenservice erledigte mein Anliegen, mein Onlinekonto und die Tchibo Card zu verknüpfen prompt.
Äußerst positiv fand ich, dass ich per Email umfassend über den Lieferstatus meiner Bestellung informiert wurde bishin zur Info wann das Paket aus der Packstation abgeholt werden kann. Diese Info bekomme ich zwar auch über die DHL app, trotzdem war ich sehr positiv überrascht.

Werbung irreführend, Kapselmaschine mit 30 Gratiskapseln gekauft, leider nicht auf das kleine Sternchen geachtet und deshalb nur die Maschine bekommen. *=TchiboCard Kunden erhalten 30 Kapseln.
Kann man auch deutlicher kennzeichnen, dann bekommt man auch nicht so schlechte Bewertungen.
Service hat direkt auf meine e-Mail geantwortet und mir 30 Kapseln zugesendet. Finde ich eine super Leistung.

Sehr schlechter Kundenservice! Ich habe am 21.12.2020 insgesamt 12 Zehnerpackungen Cafissimo-Kapseln Ethiopia bestellt. Am 22.12. wurde dafür der Betrag von 24,82 über mein PayPal Konto eingezogen. Gleichzeitig erreichte mich eine Ausverkauftbenachrichtigung. Auf telefonische Nachfrage hieß es, dass diese Sorte aus dem Programm genommen wurde, und bereits damals wurde bestritten, dass das dafür Geld abgebucht wurde. Es folgten von meiner Seite unzählige E-Mails (mit Screenshots der Transaktion), auf die ich nur irgendwelche Standardantworten erhielt, die nichts mit dem Problem der zu Unrecht abgebuchten Zahlung zu tun hatten - wie z.B. weitere Ausverkauftbenachrichtigungen oder Entschuldigungen für Lieferverzögerungen. Es wurde auch in mehreren Telefonaten versucht, die Angelegenheit zu klären, bei denen sich aber nur ein einziges Mal eine Dame wirklich Zeit genommen, für mein Anliegen interessiert und eine Weiterleitung an die nächste Instanz zugesichert hat (Frau Amna, die ich lobend erwähnen möchte!). Letztendlich habe ich per Mail eine letzte Frist vor Meldung des Problems an PayPal gesetzt und dann nach mittlerweile EINEM MONAT am 22.1.2021 ohne ein einziges Wort der Entschuldigung den Betrag zurückerhalten. Sicher nie wieder ein Einkauf mit Vorauszahlung!

Nach komplett gezahler Rechnung: Tchibo liefert Bestellung nur teilweise, erstattet wild irgendwelche Beträge, schickt dann eine Mahnung dafür mit falschem Betrag plus Zinsen und übergibt dann trotz Widerspruch direkt an ein Inkasso-Büro - anstatt freundlich auf den eigenen Fehler hinzuweisen, den Betrag korrekt auszurechnen und dann unter Angabe von konkreten Zahlungsdaten freundlich um eine erneute Zahlung zu bitten.
Wer hier bestellt sollte eine gute Rechtsschutzversicherung und eine Anwalt haben.

ALLE Tchibo-Filialen sind MINDESTENS bis zum 10.01.2021 geschlossen. OK - da gibt es ja eine Hotline unter 0800-300 01 11 (kostenfrei) bei der sicherlich eine Auskunft über die Bestellung einer deutlich teureren Kaffeesorte (Rarität) zu erhalten ist. Also einfach mal die gewählt ........und dann das absolute Negativerlebnis, wie es an sich für ein derartiges Unternehmen nicht sein sollte, aber tatsächlich ist. Da sagt eine sich wiederholende Stimme, dass man ein WENIG Geduld haben soll und dann ein Mitarbeiter zur Verfügung stehe. Ein WENIG Geduld, die dann mehr als eine halbe Stunde dauert ......dann habe ich aufgelegt, denn ich habe meine Zeit auch nicht gestohlen und unbegrenzt verfügbar. Ja wenn es denn so ist, dass ALLE Filialen geschlossen sind und dadurch die "Hotline" vermehrt frequentiert wird, dann muss ich halt mein Team aufstocken um absolut eine zügige Erreichbarkeit zu gewährleisten.
Online lässt sich auch nicht ermitteln, ob dieser Kaffee überhaupt bestellbar ist - bisher erzielte ich da lediglich ein negatives Erlebnis.
Schlichtweg ein Unding für ein derartiges Unternehmen, dass gerade auf sein Renommee doch so viel Wert legt.
Ich meine: ein absolutes NO GO .....und das kann bedauerlicherweise nur mit einem Stern bewertet werden. Eine andere Möglichkeit sehe ich nicht.
Die "HOTLINE" verdient ihren Namen nicht.
Ich bin auch nicht überzeugt, dass sich da aufgrund meiner Bewertung überhaupt etwas ändert.

Leckerer Kaffee; unterstützt mit verschiedenen Waren arme Länder; hübsche Kleidung mit guter Qualität... ich liebe Tchibo.

Bestellung aufgegeben mit Zahlung auf Rechnung, nach 2 Tagen habe ich ein Mail erhalten, dass dies nun doch nicht möglich ist, ich muss im Voraus bezahlen obwohl ich schon etliche Male bestellt habe, hab beim Kundenservice angerufen, die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich, wollte sodann die Zahlung mit Kreditkarte leisten, da mir Vorauskasse zu unsicher ist, Mitarbeiterin teilte mir mit, dass keine Kreditkarte akzeptiert wird (wo gibts denn sowas?) ich könne aber mit paypal bezahlen müsste dann aber jetzt stornieren und neu bestellen, komplizierte gehts nicht mehr.. habe dann die bestellung stornieren lassen und werde nicht mehr bei tchibo bestellen, mittlerweile wird man schon regelrecht gezwungen bei amazon zu bestellen, da einem hiesigen händler mit ihrem komplizierten abwicklungsprozeder und kundenunfreundlichen verhalten keine andere wahl lassen. tchibo hat somit einen langjährigen kunden verloren.

Tchibo telefoniert gerade mit Berliner Vorwahlnummern deutschlandweit Firmen ab und will dort ins Kaffeegeschäft einsteigen.
Angeblich tolle Angebote von Maschinen bis Kaffee.
Als die Dame allerdings von mir erfuhr, dass wir bereits Online-Kunde bei Tchibo im normalen Shop sind, dürfte sie mir dieses Angebot leider nicht machen.
Gaaaanz üble Masche liebe Tchiboraner. Da fühlt sich der treue Kunde richtig mies.
Glücklicherweise gibt es auch anderen guten Kaffee